Блог о цифровой трансформации

info@kleimanconsulting.com

November 29, 2023

Какими характеристиками должно обладать качественное ТЗ и каким образом оно оказывает влияние на весь цикл разработки программного обеспечения?

Качество технического задания (ТЗ) играет критическую роль в успешной разработке программного обеспечения.
Техническое задание (или спецификация функциональных требований) содержит подробное описание требований и ожиданий заказчика от создаваемого продукта.

Вот набор основных характеристик, хорошего ТЗ:

Полнота и точность

Четкие и полные требования помогают разработчикам точно понимать, что от них ожидается. Это уменьшает вероятность недоразумений и ошибок в реализации.

Детализация объема работ

Качественное ТЗ позволяет более точно оценивать объем работ и сроки. Это важно для планирования и контроля проекта.

Описание ключевых архитектурных решений

Хорошее ТЗ содержит информацию о ключевых архитектурных решениях, что облегчает проектирование системы и выбор соответствующих технологий.

Четкие критерии приемки

Качественное ТЗ определяет критерии успешной реализации. Это облегчает создание тестовых сценариев и обеспечивает более эффективное тестирование продукта.

Ясная процедура внесения изменений

Если ТЗ хорошо структурировано и включает процедуры внесения изменений, это помогает избежать хаоса при внесении корректив в ходе разработки.

Идентификация потенциальных проблем

Качественное ТЗ предоставляет возможность заранее выявить и проанализировать потенциальные проблемы и риски, что позволяет принимать меры для их предотвращения или смягчения.

Понятные ожидания заказчика

Чем четче и понятнее сформулированы требования в ТЗ, тем легче поддерживать эффективное взаимодействие с заказчиком, уточнять детали и вносить коррективы.

Критерии качества

ТЗ должно содержать критерии оценки качества разрабатываемого продукта. Это позволяет измерять соответствие результата ожиданиям.

В целом, качество технического задания напрямую влияет на весь жизненный цикл проекта, начиная от его планирования и заканчивая внедрением и поддержкой. Хорошо составленное ТЗ способствует более эффективной и успешной разработке программного обеспечения.

March 15, 2023

Что такое Архитектурная концепция IT-продукта?

Архитектурная концепция IT-продукта - это общая идея о том, как должен быть спроектирован и реализован IT-продукт, чтобы он соответствовал требованиям заказчика и решал поставленные перед ним задачи. Архитектурная концепция определяет основные принципы и подходы к проектированию, описывает основные компоненты и модули, их взаимодействие и структуру системы в целом.

Архитектурная концепция IT-продукта включает в себя такие элементы, как:

Архитектурный стиль - определяет общую структуру и организацию системы, ее компоненты, связи между ними и принципы взаимодействия.
Технологии и инструменты - определяют используемые технологии, языки программирования, фреймворки и библиотеки, которые будут использоваться при разработке.
Структура данных - определяет, как данные будут храниться, обрабатываться и передаваться в системе.
Архитектурные решения - определяют выбранные подходы к решению конкретных задач, например, управление ресурсами, безопасность, масштабируемость и т.д.
Функциональные требования - определяют функциональность, которую должен реализовать IT-продукт, чтобы соответствовать потребностям заказчика и пользователей.
Нефункциональные требования - определяют такие характеристики системы, как производительность, надежность, безопасность, масштабируемость и т.д.

Архитектурная концепция IT-продукта позволяет установить общую стратегию и направление разработки, определить требования к различным компонентам системы и оценить возможные риски и сложности, которые могут возникнуть в процессе реализации.

March 1, 2023

Какова роль системного архитектора на проекте разработки ПО?

Роль системного архитектора в проекте разработки программного обеспечения имеет решающее значение для успеха проекта. Системный архитектор отвечает за создание высокоуровневого проекта системы, определение ее общей структуры и обеспечение бесперебойной совместной работы различных компонентов системы для достижения целей проекта.

Некоторые конкретные задачи, которые может взять на себя системный архитектор, включают:

Сбор требований: системный архитектор будет работать с заинтересованными сторонами для определения требований проекта, включая функциональные требования, требования к производительности и требования безопасности.

Проектирование архитектуры: после определения функциональных требований системный архитектор создаёт высокоуровневый проект системной архитектуры. Это потребует определения различных компонентов системы и того, как они будут взаимодействовать друг с другом.

Выбор технологий и инструментов. Архитектор системы также будет нести ответственность за выбор соответствующих технологий и инструментов для реализации системной архитектуры.

Сотрудничество с разработчиками. Архитектор системы будет тесно сотрудничать с разработчиками, чтобы убедиться, что система реализована правильно и что различные компоненты работают вместе без проблем.

Тестирование и устранение неполадок. Архитектор системы также будет участвовать в интеграционном тестировании и устранении неполадок системы, чтобы убедиться, что она работает правильно и соответствует требованиям проекта.

В целом системный архитектор отвечает за то, чтобы проект разработки программного обеспечения отвечал целям и задачам проекта. Опыт архитектора имеет решающее значение для успеха проекта со сложной бизнес-логикой.

December 2, 2022

Как продолжить цифровизацию в условиях санкций?

Бизнес и государство не намерены отказываться от проектов цифровизации.
Однако процесс осложняется из-за введения санкций и снижения финансирования проектов цифровых инициатив.

Какие тренды позволят продолжить реализацию стратегию Цифровой Трансформации:

1.Курс на инхаус разработку
Одобренный ФСТЭК перечень ПО имеющего аккредитацию довольно широк, но все же не закрывает потребности бизнеса на 100%.
По этой причине все больше Компаний выбирают путь разработки собственных решений. Внутренняя разработка имеет ряд своих преимуществ и недостатков:

Стоимость разработки силами инхаус может быть дешевле нежели аутсорс. Но все риски по поиску и онбордингу новых сотрудников Вы принимаете на себя. Стоит заметить, что и процессы разработки Вам придется выстраивать с нуля, что в долгосрочной перспективе может свести на нет все усилия по построению собственной команды в штате. поэтому разумно содержать смешанные команды (если у вас уже есть разработчики) и прибегнуть к заказной рзаработке в случае если Ваша компания не имеет собственных ресурсов для разработки.

Есть еще ряд вопросов о которых стоит задуматься прежде чем принять решение.

Вовлеченность и мотивация:
Особенности управления: какие команды проще контролировать?
Когда стоит привлекать внешнюю команду разработчиков, а в каких случаях развивать внутреннюю экспертизу?

2.Аутсорсинг
Сроки горят. Роудмэп актуализируется каждый квартал (т.к. снова ничего не успели собственными силами и он уже неактуален). А конкуренты, тем временем, внедрили очередное ИТ-решение и оттянули на себя еще 10% рынка.
Такие и подобные кейсы в Вашем бизнесе говорят, что пора расширять экспертизу за счет привлечения сторонних специалистов.
Компания ИТ-аутсорсер всегда развивается в условиях жесткой конкуренции на IT-рынке. В свою очередь, конкуренция требует от нее совершенствования всех внутренних процессов. поэтому выбор аутсорсера всегда является правильным шагом. Но и к выбору компании аутсорсера стоит подойти ответственно.
Хочу отметить, что передача проекта разработки внешнему подрядчику не означает полное отсутствие вашего участия. Продумайте систему контроля процессов разработки.

3.Аудит текущих ИТ-проектов
Вероятнее всего, стоит детально пересмотреть текущий портфель проектов.
Стоит расставить приоритеты в зависимости от влияния на бизнес. Аудит позволит выявить слабые места и неэффективные процессы.

February 6, 2022

Основные задачи разработки ИТ-стратегии

Обеспечение взаимосвязи между стратегическими целями Компании и направлениями развития ИТ, это высокое искусство доступное не каждому ИТ директору. Как правило, во главе ИТ службы стоит либо инженер с высоким технологическим бэкграундом, либо управленец ничего не смыслящий в особенностях внедрения той или иной технологии. Следует заметить, что даже будучи тысячу раз супергероем по биг-дата Вы не можете гарантировать, что внедренная вами технология даст бизнесу пользу.
Справедлива и обратная точка зрения: ратовать на то, что с применением новой технологии все текущие проблемы бизнеса решатся- необоснованная самоуверенность.
Я был и остаюсь убежденным приверженцем идеи, что сочетание управленческих качеств, визионерства, вовлеченности в бизнес и технического бэкграунда в одном человеке большая редкость.
И топ-менеджеры высшего звена это понимают. Что в последствии является причиной ограничения ИТ-бюджетов и сворачивания ряда цифровых инициатив.
при этом развитие ИТ рассматривается как элемент стратегии развития Компании;

СИСТЕМА СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА ИТ ДОЛЖНА ДАТЬ ПОЛНОЦЕННЫЕ ОТВЕТЫ НА ТРИ КЛЮЧЕВЫХ ВОПРОСА:

1) Каковы стратегические цели развития информационных технологий? Как данные цели связаны со стратегическими целями развития в целом всей Компании?
2) Каков существующий и будущий (стратегический) профиль информационных технологий Компании?
3) Что мы должны сделать, чтобы обеспечить достижение поставленных стратегических целей Компании?

Приоритетная область развития ИТ всегда напрямую зависит от целей бизнеса и опосредованно от специфики вида деятельности и других внешних факторов.
В общем виде, я выделяю следующие:

Информационные бизнес системы
Приложения, адекватно поддерживающие ключевые бизнес процессы Компании
ИТ инфраструктура (в том числе технологическая)
Информационная безопасность, как комплекс организационных мер и технических средств, обеспечивающий необходимый и достаточный уровень защищенности интересов Компании и конфиденциальной информации

ИТ-подразделение должно де-факто находиться в авангарде общего планирования бизнеса, так как оно обеспечивает создание такой ИТ-инфраструктуры для бизнеса, благодаря которой он сможет развиваться и достигать своих целей в условиях реализации Стратегии Цифровой Трансформации.

November 8, 2021

Трудности в начале пути Цифровой Трансформации. С чего начать?

Чтобы построить реализуемую стратегию, нужно четко представлять себе целевое состояние. Безусловно такие проблемы как нехватка кадров, недостаточное использование данных при принятии решений, подмена цифровой трансформации автоматизацией и цифровизацией, неготовность к неизбежным кардинальным изменениям и другие всем нам известны. Но есть и ряд других препятствий для трансформации. Они лежат в области синхронизации менеджмента разных уровней, общего целеполагания, коммуникации и внедряемых технологий.

Для описания целевого состояния недостаточно выдержек из имеющихся документов стратегического планирования т.к. они не охватывают все области ЦТ бизнес-модели. Опираясь на отдельные пункты стратегии инновационного развития, в попытках увязать ее с ИТ-стратегией вы получите высокую неопределенность и критические риски провалить цифровые инициативы.

Формирование целевого видения должно исходить из результатов анализа цифровизации вашей отрасли и ключевых игроков рынка (как в России так и за рубежом), результатов аудита цифровой зрелости вашей организации, объективного наличия цифровых компетенций у ваших сотрудников и общего уровня цифровой культуры в компании.

Во-первых вы должны четко уяснить стратегические направления развития. Видение бизнес-модели через год-два-три это уже половина успеха. Зная куда вы идете и каких результатов планируете добиться вам будет легче определяться и с уровнем цифровизации. Итак, уяснив глобальные цели на каждый год мы получаем целевое видение бизнес-модели в каждом из этих временных диапазонов. Теперь нам необходимо найти точки роста для каждого этапа. Точками роста я называю те скрытые возможности для роста, тот потенциал развития, который позволит реализовать только применение цифровых технологий. Другими словами, вы бы и без искусственного интеллекта достигли этой цели, но с ним гораздо быстрее и эффективнее.

Вот здесь и начинаются проблемы...

Проблема заключается в том, как связать "достигание" поставленных целей и внедрение информационных технологий.

November 1, 2021

Что поможет среднему бизнесу совершить цифровую трансформацию

Пандемия изменила приоритеты

В связи с пандемией компании наращивают инвестиции в технологии, чтобы решить проблемы в различных аспектах операционной деятельности, таких как кибербезопасность, привлечение клиентов и коммуникации. Но переход к цифровизации необязательно отражает отношение руководства к состоянию своего бизнеса.

По результатам опросов руководителей компаний о важности цифровизации

52% из них назвали ее важной или крайне важной
всего 35% считают, что их организация относится к передовым или обгоняет конкурентов.

Кроме того, всего в 46% средних компаний заявили, что у них есть план цифрового развития, включенный в стратегию долгосрочного развития, а значит, у остальных фирм или нет четкого плана, или они не могут реализовать его в данный момент.

Уровень цифровой зрелости тоже отличается в зависимости от отрасли. Возьмем промышленность, которая является одним из крупнейших секторов среднего и крупного бизнеса и на которую приходится приблизительно 17% всех компаний мира. Руководители почти половины этих фирм обеспокоены тем, что они могут отстать в освоении нужных технологий, которые позволят им оставаться конкурентоспособными. Это важный показатель, так как дело не в применении новейших технологий производства и искусственного интеллекта на заводе: технологии затрагивают все аспекты бизнеса.

Большинство тревог, возникших в начале пандемии и касающихся неопределенности, непрерывности работы и оборотного капитала, улеглись, однако проблемы во взаимодействии с клиентами и коммуникациях с сотрудниками по-прежнему сохраняются. Почти в трети фирм среднего размера говорят, что перешли на цифровые внутренние коммуникации, а еще в 24% планируют это сделать в ближайшем будущем. Кроме того, 31% организаций постоянно использует технологии для работы с клиентами.

В сравнении с другими направлениями инвестиции бизнеса в цифровые инструменты и процессы за последние полтора года пострадали не так сильно, отчасти потому, что в них была особая необходимость. На самом деле компании даже наращивали эти инвестиции, так как видели в них способ достижения цели сделать работу в будущем более эффективной, прибыльной и продуктивной. И эти инвестиции окупились. Средние компании с ясной всесторонней цифровой концепцией, направляющей их стратегические решения, растут в среднем на 75% быстрее, чем их менее продвинутые конкуренты.

Выглядит впечатляюще, однако почти две трети руководителей также говорят, что из-за нехватки цифровых навыков у персонала они не могут действовать более активно.

Как руководителям следует решать эти проблемы? Вот структура, на которую могут ориентироваться компании среднего размера в процессе цифровой трансформации. По сути, любая компания осуществляет пять взаимосвязанных видов деятельности.

Что мы продаем: предложение продуктов и услуг
Как мы производим: цепь поставок, производство, операции
Как мы продаем: клиентский опыт, каналы, маркетинг
Наша ИТ-опора: инфраструктура, безопасность
Наша рабочая сила: сотрудники, навыки

Работа с клиентами.

Руководители средних компаний говорят, что клиентский опыт, привлечение потенциальных клиентов и инструменты маркетинга в настоящее время являются тремя основными цифровыми приоритетами в работе с клиентами. Вот несколько лучших методов, позволяющих достичь прогресса в этих областях:

Уделяйте больше внимания интегрированному многоканальному маркетингу и продажам, находя правильное сочетание онлайн- и офлайн-маркетинга, продаж и услуг.
Разработайте более функциональный сайт, позволяющий клиентам связаться с сотрудниками и предлагающий поддержку, касающуюся продуктов и услуг.
Усильте онлайн-взаимодействие с клиентами (сайт, социальные сети, мобильное приложение).
Используйте разнообразные инструменты создания цифрового клиентского опыта и аналитики.
Используйте технологии, поддерживающие отдел продаж, такие как системы CRM и социальные сети.
Стремитесь обеспечить многоканальный, полный цифровой опыт на всех платформах и каналах.

Работа с сотрудниками.

Поиск, привлечение и удержание подходящих специалистов представляет проблему для компаний среднего размера уже в течение нескольких лет. Особенно сложно найти потенциальных сотрудников с необходимыми цифровыми навыками. Чтобы решить эти проблемы, компаниям необходимо предпринять следующие шаги:

Целенаправленно инвестировать в кадры с конкретным цифровым опытом и быть готовыми платить больше за подходящий набор навыков.
Внедрять новейшие и лучшие технологии и цифровые процессы, включая цифровые платформы для постановки целей сотрудникам и управления результатами, а также использование мобильных приложений для привлечения специалистов.
Применять стратегический подход при реструктуризации рабочей силы и определении видов деятельности, которые можно передать на выполнение сторонним специалистам, чтобы компенсировать пробел в цифровых навыках.
Обеспечить обучение и развитие и четкие карьерные пути.

Применяя некоторые из вышеперечисленных методов, средние компании могут начать или ускорить собственную цифровую трансформацию и обеспечить себе будущий рост.

October 24, 2021

Обучение цифровым навыкам: глобальные вызовы и передовые практики.

"Развитие современного рынка требует от компаний незамедлительной реакции: измениться или умереть. Возник новый критический фактор, который повлияет на эффективность бизнеса. Этот фактор – цифровая трансформация бизнеса. Некоторые крупные интеллектуально- ёмкие компании уже давно просчитали появление этого фактора, и предприняли все меры, чтобы «оседлать» этот тренд. Но в большинстве компаний, по прежнему, цифровая трансформация на слуху, но сути явления менеджмент этих компаний не понимает. Компании-лидеры взяли на себя огромный труд по созданию работающих моделей в этой области, внедрению их у себя и популяризации своих передовых практик.

Цифровая грамотность (digital fluency) определяется набором знаний и умений, которые необходимы для безопасного и эффективного использования цифровых технологий и ресурсов Интернета . В основе цифровой грамотности лежат цифровые компетенции (digital competencies) —
- способность решать разнообразные задачи в области использования информационно-коммуникационных технологий (ИКТ):
- использовать и создавать контент при помощи цифровых технологий, включая поиск и обмен информацией, ответы на вопросы, взаимодействие с другими людьми
- компьютерное программирование.
Европейская комиссия в своем определении цифровой компетентности (digital competency), подготовленном в рамках Плана действий по развитию цифрового образования (DEAP), подчеркивает важность осознанного и ответственного использования цифровых технологий в обучении, на работе, в общественной жизни.
Цифровая компетентность должна включать способность к цифровому сотрудничеству, обеспечению безопасности и решению проблем. Цифровая грамотность включает личностные, технические и интеллектуальные (цифровые) навыки, которые необходимы для того, чтобы жить в цифровом мире.
Под цифровыми навыками (digital skills) будем понимать устоявшиеся, доведенные до автоматизма модели поведения, основанные на знаниях и умениях в области использования цифровых устройств, коммуникационных приложений и сетей для доступа к информации и управленияей. Цифровые навыки позволяют людям создавать и обмениваться цифровым контентом, коммуницировать и решать проблемы для эффективной и творческой самореализации в обучении, работе и социальной деятельности в целом.
Но уже сейчас понятно, что значительное количество сотрудников с цифровыми компетенциями на разных уровнях в компании обеспечит ей конкурентное преимущество. В корпоративном мире выделяются компании — «цифровые чемпионы», в которых уровень владения цифровыми навыками у сотрудников намного выше среднего показателя по рынку . Это касается не только специализированных сотрудников, чья работа связана с ИКТ, но и всего персонала компании, и его менеджмента в первую очередь. Такие компании более эффективны в своей деятельности, в частности в связи с:
• применением более эффективных бизнес-моделей, адекватных изменившимся потребностям цифрового мира;
• более коротким временем вывода на рынок товаров и услуг, использованием цифрового маркетинга и приемов компаний-стартапов;
• эффективной структурой затрат благодаря использованию технологических платформ;
• высоким качеством цифровых продуктов, которое обеспечивают инвестиции в цифровые таланты;
• высоким уровнем удовлетворенности потребителей качеством продуктов
• благодаря персонализированным предложениям и индивидуальному цифровому опыту

Пользовательские цифровые навыки:

1.1. Базовые цифровые навыки связаны с функциональной грамотностью в использовании электронных устройств и приложений. Они необходимы для получения доступа и использования цифровых устройств и онлайн-сервисов — критически важны для каждого человека. К ним можно отнести умение работать с различными техническими устройствами, файлами, Интернетом, онлайн-сервисами, приложениями. Сюда же можно включить психомоторные навыки, например, умение печатать на клавиатуре (развитие мелкой моторики) или работу с сенсорными экранами (развитие жестикуляции).
1.2. Производные цифровые навыки связаны с умением осознанно применятьцифровые технологии в релевантном контексте в быту и на рабочем месте.Овладение такими навыками нацелено на эффективное и осмысленное использование цифровых технологий и получение практических результатов.
Здесь важны творческие навыки для работы в онлайн-приложениях и цифровых сервисах (социальных сетях, мессенджерах, информационных порталах),способность создавать цифровой контент и в целом умение работать с информацией — собирать, структурировать, проверять на достоверность, хранить и защищать данные.
2. Специализированные профессиональные цифровые навыки, связанныес регулярным решением сложных профессиональных задач в цифровой среде — навыки, лежащие в основе высокотехнологичных профессий (программисты, разработчики, web-дизайнеры, аналитики больших данных и т.д.). Дляих освоения необходимо получить специальное образование. Сюда можно включить также умение работать в команде, креативность, критическое мышление.

September 6, 2021

Почему бизнес-аналитик в команде-экономия

Ответов на вопрос «в чем заключается работа бизнес-аналитика?» много.
Но, с точки зрения команды, основная его задача — снижение неопределенности. Мало делать вещи правильно (у нас отличная техническая экспертиза и богатый опыт создания сложных решений), но нужно еще делать правильные вещи — те, которые решат проблемы бизнеса клиента и помогут ему достичь цели.
Бизнес-аналитик предоставляет команде информацию, отвечает на вопросы, устраняет препятствия и гарантирует, что техническое решение развивается в соответствии с ожиданиями заказчика.
Для заказчика наличие бизнес-аналитика в команде позволяет снизить стоимость решения и сократить Time To Market. Может показаться, что еще один человек в команде требует дополнительных инвестиций, но в долгосрочной перспективе это приводит к уменьшению стоимости.

ROI бизнес-аналитика = (Затраты на переделки, которых мы избежали)/Цена бизнес-аналитика.

Ключевой элемент — сокращение объема работ, требуемых для достижения целей. Прояснение потребностей всех заинтересованных лиц, формирование общей согласованной картины, привязка всех требований к бизнес-целям — все это позволяет избегать многочисленных переделок в дальнейшем.
Второй бонус для заказчика — повышение отдачи от проекта. По правилу Парето, 20 % усилий дают 80 % результата. Благодаря роли связующего звена между бизнесом и техническими специалистами, бизнес-аналитик позволяет определить эти самые 20 % функциональности, реализация которой закроет 80 % бизнес-сценариев и позволит начать использовать решение раньше.
Один из невосполнимых ресурсов проекта (кроме терпения его участников) — время. Выявление требований, достижение консенсуса со всеми заинтересованными лицами — задача очень трудоемкая. И не всегда у технических специалистов хватает на это времени. С другой стороны, представители бизнеса не всегда готовы общаться с техническими специалистами: у одних пробелы в технических знаниях, другие не до конца понимают, как устроен бизнес, и хотят обсуждать именно технические детали.
Нет сомнений, что это общение повышает осознанность разработки, но также истинно, что эти встречи могут занимать много времени, разная терминология приводит обе стороны в замешательство, и вместо позитивного эффекта мы можем прийти к противоположному эффекту. А бизнес-аналитик позволяет закрыть этот разрыв между бизнес-требованиями и техническими требованиями, построить правильные коммуникации между всеми заинтересованными лицами.

September 3, 2021

August 31, 2021

Цифровая трансформация и Цифровизация

Я считаю начать стоит с терминологии. Успех любого начинания зависит от того насколько ясна и прозрачна цель. Дабы избежать неоднозначности формулировок, ниже я приведу единственно верное определение для терминов Цифровизация и Цифровая Трансформация.
Цифровизация — это улучшение существующих процессов путем внедрения информационных технологий, оптимизации и реинжиниринга бизнес-процессов, а также анализа данных для принятия решений.
Цифровая трансформация — глубокая реорганизация бизнес-процессов с широким применением цифровых инструментов и диджитал-технологий для их исполнения, которая приводит к существенному (в разы) улучшению их характеристик (сокращению времени выполнения, исчезновению целых групп подпроцессов, сокращению ресурсов, затрачиваемых на выполнение процессов) и/или появлению принципиально новых качеств и свойств бизнес-модели.
Трансформационная логика требует переосмысления подходов к ведению бизнеса.
Простыми словами, цифровизация-это локальное применение преимуществ ИТ, а ЦТ-это качественная переработка миссии и глобальной стратегии Компании, ее целей и бизнес-модели.

May 29, 2021

Lean система (Бережливое производство)

ЛИН система (от англ. Lean – стройный, худой, постный. На русский манер наиболее лучшая дословная интерпретация: "лишен избыточного жира"). В бизнес-терминологии употребляется как "Бережливое производство".
Появление «бережливого» производства вызвало колоссальный рост производительности труда и увеличение объемов продукции. Lean система остается основной системой производства во многих развитых отраслях экономики мира.
Бережливое производство — это американское название Производственной системы Toyota. Создателем считается Тайити Оно, он впервые начал опыты оптимизации производства еще в 50-х годах прошлого столетия. В те послевоенные времена Япония лежала в руинах и стране нужны были новые автомобили. Но проблема была в том, что спрос был не настолько велик, чтобы оправдать закупку мощной производственной линии, как например у американского Ford. Нужно было много разных видов автомобилей (легковые, мало- и среднетоннажные грузовики, автобусы, многоцелевые хозяйственные автомобили и др.), но спрос на конкретный вид машины был невелик. Японцам из Тойота пришлось учиться эффективно работать, создавая множество разных систем в условиях невысокого спроса на каждую модель авто. Такую задачу до них не решал никто в мире, так как эффективность понималась исключительно в терминах массового производства.
Бережливое производство предполагает вовлечение в процесс оптимизации бизнеса каждого сотрудника и максимальную ориентацию на конечного потребителя.
Многие промышленные стартапы начинают уже с преобразования, применяя методы и инструменты со старта производства и до последнего этапа сопровождения клиентов. Многолетний бизнес также может перестроиться со старого «режима» на новое мышление, хоть это и требует упорства и терпения от руководителей. Этот путь выгоднее в долгосрочной перспективе.
Удивительно как система бережливого производства меняет иерархию в структуре компании. Вместо менеджеров и персонала формируется община многопрофильных сотрудников. Все ресурсы компании, даже человеческие — применяются по полной, каждый может предложить улучшение, каждый может проверить свою идею на практике, и каждый ответственный за комплексный результат. Такая гибкость позволяет вносить изменения моментально, а значит и реагировать на запросы потребителей, выпады конкурентов и волнения рынка.

Пересмотр алгоритмов работы происходит в два этапа:

Анализ

Чтобы понять, хорошо ли работает нынешний порядок в компании и найти точки оптимизации, роста и улучшений, необходим анализ бизнес-процессов и получение на выходе моделей всех процессов отраженных на карте БП.

2.Внесение изменений

Найдя «уязвимости»: проблемы координации работы, нехватка ресурсов или устаревшие бюрократические процессы, предложите альтернативу. Альтернатива не обязана быть и даже не должна быть инновацией, кардинальными переменами и идеальным решением. Альтернатива может заключаться, например, в оптимизации или автоматизации одного из участков производства за счёт внедрения современных ИТ решений.

Подытоживая, хочу отметить, что не всегда кардинальное изменение устоявшихся процессов может привнести повышение производительности и улучшение. Зачастую, происходит наоборот. Без анализа и описания процессов "как есть" невозможно сделать предложение "как будет" и уж точно невозможно предложить пути оптимизации через автоматизацию и внедрение современных ИТ решений. Реализация стратегии Цифровой Трансформации это комплексный, многосторонний подход, но он начинается всегда с бизнес аналитики.

May 24, 2021

Автоматизация — благо или проклятие?

Проблема, связанная с автоматизацией, заключается в формировании так называемых информационных пузырей. Современные интернет-сервисы научились подбирать контент в соответствии с интересами пользователей, например, людям «левых взглядов» показывают только информацию, соответствующую их мировоззрению, аналогичный информационный пузырь образуются вокруг пользователей «правых взглядов», а в результате общество все более поляризуется, и представители разных политических взглядов перестают слышать друг друга.
Неизбежным следствием автоматизации является сокращение числа рабочих мест. В перспективе в большинстве отраслей ИИ сможет выполнять многие задачи лучше, чем люди. Автопроизводители двигаются в сторону создания автономного транспорта. Медиа-холдинги — к применению ИИ в журналистике, в частности, для сбора фактов и написания статей. В медицине ИИ прекрасно справляется с диагностикой различных травм и заболеваний, и постепенно такие проекты тиражируются и получают более широкое распространение. В тех отраслях, где ИИ не сможет полностью заменить людей, его элементы будут использоваться, чтобы дополнить работу, выполняемую людьми. Например, в нотариате ИИ может быть применен для составления шаблонов договоров. Однако, важно помнить, что распространение ИИ приведет к появлению новых профессий и созданию рабочих мест. Согласно исследованию ВЭФ (Всемирный экономический форум), к 2025 г. внедрение ИИ приведет к сокращению 85 млн рабочих мест по всему миру, но вместе с тем появятся 97 млн новых вакансий, связанных с разработкой, поддержкой и взаимодействием с ИИ.
Следующая этическая проблема связана с отношением к творчеству. Люди считают, что это качество является уникальным, отличающим человека от машин. Но так ли это? Машинам уже хватает изобретательности. Например, при игре в шахматы или «го» ИИ способен предлагать парадоксальные ходы, которые с точки зрения ведущих мастеров не имеют смысла, но в итоге приводят компьютер к победе. Приведет ли развитие ИИ к возникновению у людей комплекса неполноценности по отношению к машинам? Этот вопрос также необходимо учитывать, чтобы понять какое место он займет в нашем обществе в будущем.
ИИ также потребует от нас пересмотреть текущее законодательство в области защиты авторских прав. Уже сейчас есть разработки, которые способны сочинять стихи, музыку, рисовать картины или писать программный код. Недавно, на аукционе Cristies за $69 млн была продана картина, созданная искусственным интеллектом. Таким образом, важно законодательно определить, кому будут принадлежать права на такие произведения.

January 21, 2021

Как мобильные интернет-решения могут помочь бизнесу

Все, что показало свою эффективность в этот кризис, останется с нами и дальше.
Как развивается рынок мобильных приложений, насколько востребованы в них новейшие технологии, например, искусственный интеллект, какими будут мир и бизнес после завершения пандемии читайте в статье.
Для технологической компании прогнозирование изменений спроса — это, по большому счету, планирование внедрения передовых технологий в своих решениях. Разумеется, запросы клиентов меняются, но они меняются в фарватере развития и внедрения передовых решений в области искусственного интеллекта, технологий блокчейн, развитием API, UI/UX дизайном и др. Это одно из ключевых преимуществ компании-разработчика автоматизированных систем. Если же говорить об изменениях, то необходимо отметить трансформацию ведения самих проектов. Они все в большей степени становятся продуктом тесной кооперации большого количества технологических компаний, задействованных в процессе, собственных ИТ-специалистов, профильных консультантов, разработчиков интегрированных систем и многих других участников. Это следствие уменьшения гранулярности автоматизируемых функций и перехода к микросервисной архитектуре. Если говорить именно про мобильные приложения, то серьезными перспективами к развитию обладают так называемые Instant Applications. Приложения, не требующие установки, но предоставляющие доступ к функциональным возможностям мобильного устройства. Сейчас это направление достаточно активно развивается компанией Google. Остальные разработчики в скором времени предложат свои версии реализации данной концепции. Также интересен подход к реализации модульных мобильных приложений, суть которого заключается в том, что вы можете выбрать функциональные модули приложения, которое ставите на свой телефон, и работать только с ними. Это давно используется в системах для десктопных компьютеров, а перегруженность функциями мобильных приложений сделала такой подход оправданным и эффективным и для смартфонов. Кроме того, это избавит от необходимости разделять корпоративное приложение, скажем, на ДБО для юридических лиц и ДБО для физических лиц. Клиент просто выберет необходимые модули при установке.
Передовые технологии (искусственный интеллект, блокчейн и другие) все чаще используются в корпоративных платформах. Мобильные решения, в основном, являются средством доступа или взаимодействия с такими платформами, что, безусловно, требует их доработки и адаптации. Перечень процессов, в которых используется искусственный интеллект, растет с каждым годом. Это и вопросы, связанные с формированием предложений, и различные чат-боты. Данный список постоянно пополняется. Тут можно перефразировать известное изречение: «Если вы не занимаетесь искусственным интеллектом, искусственный интеллект займется вами».
Корпоративные стратегии цифрового развития бизнеса, ориентированные на долгосрочную перспективу, уже просто не могут обойтись без реализации подобных направлений.

January 16, 2021

Интернет-эквайринг: как это устроено и почему это необходимо

Эквайринг (от англ. "Acquiring") получающий/приобретающий. Эквайрингом в широком смысле называется процесс от получения оплаты от покупателя до зачисления денежных средств на расчётный счет продавца. При чём для оплаты покупатель может использовать дебетовую или кредитную карту, электронный кошелек, мобильный платёж или аккаунт в одной из альтернативных платёжных систем (GooglePay, ApplePay, SamsungPay, UnionPay).
Банк-эквайер, или эквайрер как принято называть в профессиональной среде, осуществляет функцию посредника в цепочке движения денежных средств. В условиях динамично развивающегося рынка интернет-технологий оплата может быть совершена и с помощью бесконтактной технологии, например, технология NPC (на терминал оплаты прикладывается смартфон или другой гаджет покупателя оснащенный меткой). Данный вид операции приобрел наибольшую популярность во время пандемии коронавируса COVID-19 в 2020 году. Так позволил сократить число социальных контактов. Эта операция так же будет считаться частью процесса эквайринга. Помимо прочего существует еще целый ряд различных способов оплаты заказа, товара или услуги, которые в нашей стране не получили должного распространения. Например, MO TO-оплата с помощью телефона, когда покупатель диктует Мерчанту (продавцу) данные своей карты по телефону, Мерчант самостоятельно вводит их в платежную страницу и производит списание. Также стоит упомянуть о технологиях холдирования (замораживания) средств на карте покупателя. Это своего рода залог, который можно вернуть на карту или списать в счёт Мерчанта. Ну и напоследок рекарринги или рекурентные платежи. Это оплаты по расписанию без участия клиента. Это например ежемесячная оплата за подписку на интернет-журнал или стриминговый сервис.
Эквайринг без онлайн-кассы может работать, аналогично и отсутствие эквайринга не влияет на работу онлайн-кассы.
Для интернет-сервисов, вопрос оплаты по безналичному расчету является одним из самых главных, ведь это единственный доступный способ оплаты для большинства покупателей. Оплата картой в интернет-магазине осуществляется без применения терминала, на сайт необходимо установить плагин одного из платёжных агрегаторов, интегрировать в код страницы Payment Page и начать получать платежи. Но не всё так просто как кажется на первый взгляд. Многие интеграторы платёжных решений не имеют собственного процессинга, некоторые не имеют даже собственной платёжной страницы и без знаний тех или иных характерных признаков, Вы рискуете терять маржу на переплате процентов посредникам. Ваша транзакция будет обложена ставкой каждого из участников цепочки платежей. Конечно, можно перестраховаться и воспользоваться услугами эквайринга напрямую от банка, но будьте уверены это не самое лучшее решение. Ни с точки зрения экономии (у банков всегда высокие процентные ставки), ни с точки зрения удобства для ваших клиентов, ни в плане скорости транзакций.
Наша Компания оказывает консультационные услуги для онлайн-предпринимателей, мы всегда поможем Вам подобрать оптимальные условия интернет-эквайринга и убережем вашу прибыль от потерь.

January 11, 2021

Как умные IT решения помогут бизнесу в новой реальности

Как бизнесу стоит жить в новой реальности 2021 г. и где искать точки роста. Особое место заняли информационный технологии. Нужно инвестировать в ИТ сегодня. Те, кто этого ещё не делал, именно сейчас как нельзя лучше убедились в справедливости этого мнения.
Среди технологических трендов новой реальности — рабочие места, которые стали цифровыми и гибридными, другой взгляд на информационную безопасность, иное отношение к сервисам, автоматизация процессов и замещение статистики большими данными. Оказалось, что те вещи, которые совсем недавно проходили по категории «еще одно развлечение», например, чат-боты, вдруг стали предельно важными для налаживания коммуникаций. Цифровые платформы, обеспечивающие деятельность e-commerce, получили мощный импульс для развития, облачные провайдеры расцвели: ведь половина компаний бросилась к ним с единственной задачей — выжить.
Правильно подобранный ИТ-продукт подходит любой организации и позволяет создавать масштабируемые бизнес-приложения, анализировать данные, использовать искусственный интеллект для автоматизации бизнеса, а также монетизировать любую интеллектуальную собственность, созданную на базе интернет-платформы.

January 5, 2021

Как менять бизнес-процессы компании в режиме реального времени
Эволюция Process Mining
Глобальный рынок давно ищет возможности для устранения узких мест в бизнес-процессах «на лету», в онлайн-режиме. Серьезным драйвером этого поиска стала пандемия коронавируса: из-за нее многие процессы начали оцифровывать в спешном порядке. По данным Adventum, глобальные темпы роста использования цифровых продуктов выросли с 10% до 50%. При этом переведенные на дистанционный режим работы сотрудники перестали быть столь же эффективными, как раньше. По итогам глобального исследования ABBYY, 74% офисных сотрудников в США и Европе столкнулись с трудностями при переходе на работу из дома. Каждый четвертый испытывал желание уволиться из-за плохо организованных процессов.
Цифровизация только набирает обороты, а требования к лидерам рынка или тем, кто хочет ими стать, не снижаются. 68% участников одного из исследований IDC в России признали, что эффективное внедрение технологий требует полного понимания бизнес-процессов. Это особенно заметно в проектах с применением RPA. Так, по данным исследования ABBYY, два ключевых препятствия к внедрению программных роботов – это ситуативный характер процессов (23%) и непонимание, какие процессы нужно автоматизировать в первую очередь. Из-за этого дополнительное развитие получили проекты из сферы Process Mining и Process Discovery. Интересу к этим решениям также способствовала популярность RPA. Это связано с тем, что интеллектуальный анализ позволяет оценить готовность процессов к роботизации и посчитать возможную эффективность роботов: окупятся ли затраты на подобный проект в конкретном подразделении.
Современные интеллектуальные платформы Process Intelligence стремятся уйти от отображения вариантов бизнес-процесса на блок-схемах (текущих схемах процессов), что сложно делать в многоэтапных процессах или при наличии широкого спектра исключений. Такие схемы приходится упрощать, а это напрямую влияет на функциональность, снижая их точность. Process Intelligence позволяет в режиме реального времени изучать все операционные показатели компании и бизнес-процессы. На выходе можно получить детальный срез по эффективности отдельных процессов, а также рекомендации по устранению недостатков. А в сочетании с технологиями машинного обучения такие решения могут прогнозировать исход процесса и будущие результаты проектов. Например, сколько миллионов рублей или какой процент от выручки составит экономия от внедрения, как изменятся показатели продаж, какова вероятность того, что новый продукт будет пользоваться спросом у клиентов и т.д

January 4,2021

Что такое бизнес-анализ и зачем он нужен?

Бизнес-анализ – это набор методик, которые помогают понять структуру, особенности компании клиента, определить её потребности и предложить варианты решения задачи. В ходе бизнес-анализа выбирают оптимальное решение; готовят к нему требования; оценивают, какая функциональность больше всего важна заказчику; составляют и согласовывают документацию для разработчиков. В IT бизнес-аналитики работают с информационными системами – сайтами и приложениями.
Когда бизнес-аналитиков не было, требования мог готовить сам заказчик. Но не всегда это получалось быстро и качественно: у представителей крупных компаний тоже не хватало ресурсов, времени и знаний, чтобы создавать документы для программистов. Часто из-за плохо подготовленных документов сроки релизов срывались, а это не нравилось ни заказчикам, ни исполнителям. Появились бизнес-аналитики, и благодаря им процесс сбора требований стал быстрее и эффективнее.

Входит ли системный анализ в понятие «бизнес-анализ»?

От бизнес-аналитиков ожидают, что они изучат процессы компании, выявят, разработают, задокументируют и согласуют бизнес-требования. Системному аналитику нужно проанализировать полученные бизнес-требования, уточнить их, и, учитывая особенности будущей системы, разработать детальные функциональные и нефункциональные требования. Помимо этого, системному аналитику нужно знать, как прописать требования бизнеса так, чтобы их поняли IT-специалисты. Системные аналитики проектируют модели данных, описывают протоколы взаимодействия между системами. У нас, как правило, бизнес-аналитики выполняют все эти функции.
Бизнес-аналитиков можно назвать full-stack-аналитиками. Мы делаем всё: выявляем требования, анализируем бизнес-процессы, готовим документы с детальным описанием требований, которые нужны разработчикам.

Какие задачи выполняют бизнес-аналитики на проектах?

Знакомятся с бизнесом заказчика

Перед встречей с заказчиком бизнес-аналитик должен разобраться в сфере, с которой связан проект: узнать, что значат термины, которые там используются; понять, как обстоят дела в этой области; изучить сайт компании; оценить, какие решения уже разработаны; побеседовать с коллегами, у которых были похожие заказчики. Затем руководство проекта и аналитик определяют цель встречи: познакомиться, узнать о что-то о продукте или представителях IT со стороны бизнеса, или рассказать о своем опыте и продемонстрировать проекты, которые делали разработчики в схожих сферах.

Выявляют потребности бизнеса

На этом этапе определяют, какое именно IT-решение необходимо бизнесу и нужно ли оно вообще, какие проблемы оно должно решать. Бизнес-аналитики вместе с архитектором решений и другими участниками команды предлагают свои варианты IT-решения для заказчика. Клиент делает выбор.
Бывают случаи, когда заказчик определился, чего он хочет, а в ходе беседы с аналитиком выясняется, что его проблему можно решить совершенно иначе.

Участвуют в разработке требований к системе

На этом этапе бизнес-аналитики вместе с менеджерами проекта и тимлидами проговаривают и фиксируют всевозможные тонкости: сколько кнопок будет в приложении и какого цвета, нужен ли личный кабинет, как человек будет попадать на сайт/в приложение/базу данных, нужно ли там логиниться, каким будет шрифт, когда продукт закончат разрабатывать и начнут тестировать, сколько времени пройдет до того, как им можно будет пользоваться.

Подготавливают и согласовывают документацию

После этого бизнес-аналитик представляет заказчику детализированный документ, в котором расписаны все требования к системе. Его согласовывают.

Помогают сформулировать задачи разработчикам

Проект согласован, и теперь бизнес-аналитик помогает сформулировать задачи для разработчиков. Обычно он встречается с тимлидом команды, они вместе смотрят документацию. Бизнес-аналитик дает пояснения, отвечает на вопросы, и, если это нужно, уточняет что-то у заказчика.

Участвуют в сдаче продукта

В процессе проверки продукта аналитик помогает урегулировать спорные вопросы. Он выявляет дополнительные пожелания, которые могут возникнуть у заказчика, и передает их команде Главная задача здесь – дать возможность заказчику внести правки в проект так, чтобы первоначальные договоренности не нарушились.

January 1,2021

Бизнес вернулся к переоценке значения ИТ в цепочке добавленной стоимости

Негативное влияние пандемии на ИТ-компании сменилось наступлением периода возможностей увидели в поглощении крупных игроков рынка и масштабировании своего бизнеса на различные отрасли.
Несомненно, в 2020 году бизнес был подвержен негативному влиянию пандемии. Из-за распространения коронавируса весь мир изменился и примечательно то, что ИТ были во главе этой трансформации. Компании пытались приспособиться к «новым реалиям» и научиться прогнозировать тенденции в бизнесе, не используя данные аналитиков, a действуя, исходя из текущего положения дел. Если в начале года лучше себя чувствовали организации, которые инвестировали в цифровые технологии и были готовы к работе на удаленке, то сейчас на передовых позициях чувствуют себя лучше те компании, которые постепенно в течение года осуществляли переход к решениям для распределенной работы.
ИТ-компании по-разному прожили 2020 год. Те из них, что были связаны с наиболее пострадавшими от пандемии индустриями (туризмом, ритейлом, авиаперевозками и др.), были вынуждены быстро перестроить свой бизнес, расширив клиентскую базу и перенеся большинство процессов в онлайн. С другой стороны, необходимость перехода на удаленную работу увеличила продажи компаний, которые предлагают инфраструктуру (включая облачную) и средства для коммуникаций, в том числе видеосвязь.Сочетание цифровых технологий и гибкость ведения бизнеса — тренд, который сохранится и в 2021 году.
С одной стороны, события 2020 года мотивировали компании использовать инструменты для удаленной работы и общения, облачные сервисы, решения для дистанционного обслуживания и бесконтактного взаимодействия, которые были доступны внутри компаний и на рынке. Руководство компаний обновило стратегии цифровизации предприятий и сразу же перешло к их реализации — на первые роли вышли традиционные технологии, способствующие эффективной работе в команде распределенных сотрудников, необходимые прямо сейчас. Изменился горизонт планирования: в связи с пандемией стали более популярны краткосрочные стратегии, позволяющие четко и оперативно решать задачи в сжатые сроки.
С другой стороны, были приостановлены инвестиции в ряд инновационных технологий, связанных, например, с интернетом вещей, Индустрией 4.0, цифровыми двойниками и т.д. Надеемся, что в 2021 году эти направления снова станут приоритетными.

January 1,2021

Средним компаниям из нефинансового сектора лучше отдавать ИБ на аутсорсинг

Сейчас существует множество угроз, которые просто не дадут выжить бизнесу без хотя бы минимального защитного софта. Представим, что у компании нет даже антивируса. За 15 минут ее завалит спамом, а exchange server попросту не справится с ящиками, переполненными ненужными сообщениями. И это мы не берем во внимание угрозу того, что в течение минут 20 кто-то из сотрудников непременно откроет письмо с вредоносной программой-шифровальщиком. Отсутствие программ мониторинга баз данных «убивает» процессинг; если не защищаться от утечек — чувствительные данные вскоре окажутся в даркнете или у конкурентов. Без минимальной цифровой защиты в современном мире можно без негативных последствий протянуть не дольше часа.
И речь — не только о крупной компании или банке: риски есть у любой организации, даже у ИП с одним магазином, продавец которого может открыть фишинговое письмо. Содержащийся в нем вредоносный вирус может запросто остановить онлайн-кассы и базу «1С», фактически парализовав работу. И в результате владельцу магазина придется долго и мучительно объяснять налоговой инспекции неуплату налогов хакерской атакой, заодно проясняя, что такое криптолокер.
Для аудита необходимо определить 10 самых крупных рисков отрасли, в которой работает компания. После этого проводится последовательная примерка этих рисков к процессам, которые существуют в компании. В частности, необходимо определить, насколько закрыт периметр, как контролируются каналы утечек, соблюдаются ли регламенты по предоставлению доступа, что делают сотрудники при увольнении и т. д. Банальный аптайм контроллера доменов или критичных серверов дает понимание, какова ситуация с патч-менеджментом, подверженностью угрозам нулевого дня.
Вторая большая часть работы — общение с руководством компании, изучение болевых точек бизнеса. Может быть, есть необъяснимый отток клиентов, или же утекают данные; возможно, по непонятным причинам постоянно проигрываются тендеры, где-то не сходится баланс. Имея на руках данные аудита и понимая реальное положение дел в компании, можно начать работу над исправлением ситуации.
Можно поговорить и с людьми в коллективе, но пока нет результатов аудита или не выявлены все болевые точки, это не имеет смысла. Вы не увидите системных проблем, не выявите и виновников конкретных инцидентов. Необходимо смотреть на процессы: от кого и к кому перетекает информация, из каких систем, кто имеет к ней доступ, как информация попадает на внешние площадки и т. д. На этом этапе становится понятно, какие слабые места существуют у ИТ-систем. На следующем — уже можно выявлять, кто мог этими уязвимостями пользоваться.

December 30, 2020

Про гибридный стиль управления

Гибридная модель работы никуда не исчезнет, потому что она нравится и бизнесу, и сотрудникам
Рост популярности ВКС-систем стал одним из самых очевидных трендов в 2020 г. О том, как это скажется на бизнесе и сотрудниках компаний, что будет с гибридной моделью работы и когда российские компании доверятся облакам, в интервью CNews рассказал Сергей Хомяков, генеральный директор Poly по России и СНГ (Poly — новый бренд объединившихся компаний Polycom и Plantronics). Возросший уровень проникновения технологий в личную и профессиональную жизнь потребителей спровоцировал острую потребность в персонификации устройств и программ. Причина тому — желание конечного пользователя сделать решения более комфортными и функциональными именно для него. Если подходить к вопросу философски, то можно сказать, что такой персонализация технологий укрепит позиции потребителей. Они станут играть еще более значимую роль в том, какие изменения происходят в предложениях бизнеса, и прямо сейчас мы хорошо это видим на примере российского банковского сектора.
Гибридная работа никуда не денется. Вне зависимости от того, работаете вы в домашнем офисе или в офисном здании, коммуникации дают простор для творчества. Это важнее, чем иметь возможность физически пожать руку собеседнику. В 2020 году выяснилось, что работу нужно оценивать не по отдельным качествам сотрудников, а по реальным результатам. Для глобального рынка это оказалось стрессом, а для самих исполнителей — великим уравнителем. Потому что для мира унифицированных коммуникаций не существует расстояний. Рынок труда консолидировался, и это сближение компаний и сотрудников понравилось и тем, и другим

December 16, 2020

Будущее управления бизнес-процессами

Рынок BPM еще не достиг пика. Управление процессами — технология, которая постоянно меняется, она живая. Автоматизация становится все более интеллектуальной и переходит в цифровизацию. Если раньше BPM подразумевал автоматизацию ручного труда, то сегодня BPM и цифровизация являются трендом, направленным на снижение количества ручного труда в ключевых бизнес-процессах и создание полностью автоматизированных процессов, где решения принимает искусственный интеллект, а действия выполняют программные роботы.

Однако, по мнению Владимира Андреева, границы этого класса систем будут еще больше размываться. «При автоматизации сложных процессов функциональности BPM все чаще требуется поддержка, которая ранее ассоциировалась с учетными системами. Например, версионирование значений атрибутов и справочных значений, умение оперировать сложной математикой и т.д.», — продолжает Дмитрий Арефьев.

«Ускорившаяся цифровизация бизнеса требует от него гибкости и адаптивности. В рамках старых, ERP-центричных архитектур автоматизации, этого добиться невозможно, — отмечает Алексей Лапшин. — Поэтому будущее за smart-business process, которые потребуют адекватных средств и решений в области BPM и роботизации».

Андрей Коптелов уверен, что в последующие годы рынок BPM не будет сокращаться, спрос на нем будет обусловлен проектами перевода в «цифру» основной деятельности. Но и взрывного роста ожидать не приходится: ведь BPM — это уже «классическая» технология, которая будет применяться в качестве основы для внедрения прорывных технологий, таких как машинное обучение, дополненная и виртуальная реальность, интернет-вещей, где мы и увидим взрывной рост в ближайшие годы.

Если говорить про малый и средний бизнес, то к моменту начала пандемии он был оцифрован лишь частично. В компаниях, как правило, существовали отдельные решения в области цифровизации, например, стояли системы электронного документооборота и CRM. «Однако это не было цифровой компанией в полном смысле, так как это отдельные решения, без общей базы. — говорит Антон Ермаков. — За время пандемии этот тренд еще усилился. BPMS позволяет соединить эти разрозненные решения и обеспечить их совместную работу».

«Прогноз на ближайшее будущее, в целом, оптимистичный. 2020 год завершается, негативные сценарии, которые мы ожидали, не сбылись», — резюмирует Игорь Потоцкий.

December 15, 2020

Технологическая база BPM

Основные требования заказчиков к поставщикам BPM — четкое описание процессов, рост их прозрачности, предсказуемости и эффективности при одновременном снижении затрат, возможность обмена данными между различными системами. При этом бизнес хочет иметь возможность моментально вносить изменения в бизнес-процессы в соответствии с меняющимися требованиями.

В списке ключевых технологических трендов ВРМ-рынка осознание важности создания единой цифровой процессной платформы для централизации и структуризации бизнес-процессов. «Лоскутная» автоматизация бизнес-процессов показала неспособность решить задачи быстрой адаптации бизнеса к изменениям.

Эксперты также говорят о развитии Low Code/No Code платформ, не требующих глубоких навыков в программировании и позволяющих вовлечь в процесс разработки и поддержки большое количество пользователей (внутренние центры компетенций по процессной автоматизации).

BPM системы все чаще применяются для автоматизации новых прикладных процессных задач. К ним можно отнести, например, кадровые процессы. В этом году стартовал эксперимент по использованию цифровых трудовых книжек и цифровых трудовых соглашений, что позволило организовать эффективное взаимоотношение с удаленными сотрудниками. Другие задачи: системы управления ИТ-сервисами на основе ITSM, продажи и маркетинг, поддержка клиентов и пр.

Несомненный тренд — интеграция с системами управления бизнес-процессами различных механизмов искусственного интеллекта, позволяющих осуществить переход к так называемым smart business process, позволяющим системе автоматически перенастраивать элементы бизнес-процесса или бизнес-процесс полностью в зависимости от изменений внешних или внутренних условий. Одновременно происходит расширение областей и форм применения программных роботов в ВРМ за счет решений в части обработки естественного языка, создания интеллектуальных чат-ботов и бизнес-помощников.

И, конечно, нельзя не отметить формирование публичных и частных облачных ВРМ-сервисов в SaaS-модели с доступом к услугам автоматизации процессов, поддержка платформами распределенных информационных систем и удаленных рабочих мест.

«Мы наблюдаем движение российских заказчиков в сторону гиперавтоматизации. Gartner включил это понятие в топ-10 стратегических и технологических трендов 2020 года, — резюмирует Игорь Потоцкий, генеральный директор компании «Ланит – Би Пи Эм» (группа компаний «Ланит»). — Если автоматизация использует технологии, автоматизирующие задачи, которые требовалось выполнять людям, то гиперавтоматизация — это более глубокая автоматизация процессов с применением технологий iBPM, искусственного интеллекта, машинного обучения, RPA. Как результат, речь идет о полном выведении человека из типовых процессов».

Антон Ермаков уверен, что сам по себе рынок BPM, по сути, исчезает и становится частью более глобального рынка интеллектуальной автоматизации. «BPM — это общий подход и концепция, которая «обогащается» за счет различных прикладных технологий в области интеллектуальной автоматизации: машинное обучение, RPA, искусственного интеллекта и так далее», — говорит он.

Эксперты отмечают рост интереса к продукции российских разработчиков за счет того, что к доминирующему ранее политическому фактору добавился и все усиливается экономический. «Сегодня условия ведения бизнеса для многих отраслей опять близки к экстремальным, сокращение бюджетов оставляет в портфеле лишь те проекты, эффективность которых имеет двухзначные цифры, — говорит Андрей Коптелов, вице-президент ABPMP Russia. — В этом смысле системы управления задачами и BPM–системы будут востребованы для обеспечения контроля удаленной работы, однако основной фокус интереса будет направлен на «легкие» российские решения и Open Source системы, ведь команду на импортозамещение пока никто не отменял».
Основные требования заказчиков к поставщикам BPM — четкое описание процессов, рост их прозрачности, предсказуемости и эффективности при одновременном снижении затрат, возможность обмена данными между различными системами. При этом бизнес хочет иметь возможность моментально вносить изменения в бизнес-процессы в соответствии с меняющимися требованиями.

В списке ключевых технологических трендов ВРМ-рынка осознание важности создания единой цифровой процессной платформы для централизации и структуризации бизнес-процессов. «Лоскутная» автоматизация бизнес-процессов показала неспособность решить задачи быстрой адаптации бизнеса к изменениям.

Эксперты также говорят о развитии Low Code/No Code платформ, не требующих глубоких навыков в программировании и позволяющих вовлечь в процесс разработки и поддержки большое количество пользователей (внутренние центры компетенций по процессной автоматизации).

BPM системы все чаще применяются для автоматизации новых прикладных процессных задач. К ним можно отнести, например, кадровые процессы. В этом году стартовал эксперимент по использованию цифровых трудовых книжек и цифровых трудовых соглашений, что позволило организовать эффективное взаимоотношение с удаленными сотрудниками. Другие задачи: системы управления ИТ-сервисами на основе ITSM, продажи и маркетинг, поддержка клиентов и пр.

Несомненный тренд — интеграция с системами управления бизнес-процессами различных механизмов искусственного интеллекта, позволяющих осуществить переход к так называемым smart business process, позволяющим системе автоматически перенастраивать элементы бизнес-процесса или бизнес-процесс полностью в зависимости от изменений внешних или внутренних условий. Одновременно происходит расширение областей и форм применения программных роботов в ВРМ за счет решений в части обработки естественного языка, создания интеллектуальных чат-ботов и бизнес-помощников.

И, конечно, нельзя не отметить формирование публичных и частных облачных ВРМ-сервисов в SaaS-модели с доступом к услугам автоматизации процессов, поддержка платформами распределенных информационных систем и удаленных рабочих мест.

«Мы наблюдаем движение российских заказчиков в сторону гиперавтоматизации. Gartner включил это понятие в топ-10 стратегических и технологических трендов 2020 года, — резюмирует Игорь Потоцкий, генеральный директор компании «Ланит – Би Пи Эм» (группа компаний «Ланит»). — Если автоматизация использует технологии, автоматизирующие задачи, которые требовалось выполнять людям, то гиперавтоматизация — это более глубокая автоматизация процессов с применением технологий iBPM, искусственного интеллекта, машинного обучения, RPA. Как результат, речь идет о полном выведении человека из типовых процессов».

Антон Ермаков уверен, что сам по себе рынок BPM, по сути, исчезает и становится частью более глобального рынка интеллектуальной автоматизации. «BPM — это общий подход и концепция, которая «обогащается» за счет различных прикладных технологий в области интеллектуальной автоматизации: машинное обучение, RPA, искусственного интеллекта и так далее», — говорит он.

Эксперты отмечают рост интереса к продукции российских разработчиков за счет того, что к доминирующему ранее политическому фактору добавился и все усиливается экономический. «Сегодня условия ведения бизнеса для многих отраслей опять близки к экстремальным, сокращение бюджетов оставляет в портфеле лишь те проекты, эффективность которых имеет двухзначные цифры, — говорит Андрей Коптелов, вице-президент ABPMP Russia. — В этом смысле системы управления задачами и BPM–системы будут востребованы для обеспечения контроля удаленной работы, однако основной фокус интереса будет направлен на «легкие» российские решения и Open Source системы, ведь команду на импортозамещение пока никто не отменял».

December 14, 2020

Рост популярности BPM-решений 2020

По оценкам аналитиков, объем мирового рынка средств управления бизнес-процессами в 2020 г. составит $8,8 млрд и продолжит рост до 2025 г. в среднем на 10,5% в год, до $14,4 млрд. Развивается и российский рынок BPM, совокупная выручка первых 10 участников рейтинга CNews по итогам 2019 г. составила ₽5,3 млрд, что на 20,5% больше, чем годом ранее. При этом суммарная выручка десяти крупнейших разработчиков BPM-систем увеличилась на 26%, а интеграторов — на 13%. В списке главных стимулов развития рынка интеграция в BPM-решения технологий искусственного интеллекта и машинного обучения, потребность в автоматизации бизнес-процессов для снижения числа ошибок и совершенствовании ИТ-систем в соответствии с постоянно меняющимися потребностями клиентов. Наиболее востребованы средства BPM в таких отраслях, как производство, финансовые услуги и страхование, телекоммуникации.

December 13, 2020

На смену рынку BPM идет рынок интеллектуальной автоматизации

Аналитики Markets&Markets оценивают объем мирового рынка управления бизнес-процессами в 2020 г. в $8,8 млрд и ожидают его среднегодового роста на 10,5% вплоть до 2025 г., когда он достигнет $14,4 млрд. В списке главных стимулов развития рынка интеграция в BPM-решения технологий искусственного интеллекта и машинного обучения, потребность в автоматизации бизнес-процессов для снижения числа ошибок и совершенствовании ИТ-систем в соответствии с постоянно меняющимися потребностями клиентов. Наиболее востребованы BPM в таких отраслях, как производство, финансовые услуги и страхование, телекоммуникации.

«Ожидается, что многочисленные преимущества BPM, такие как повышение эффективности работы персонала, высокая скорость вывода на рынок новых сервисов, увеличение гибкости и прозрачности бизнес-процессов, возможность обеспечения соответствия нормативными требованиями будут стимулировать рост рынка BPMS», — говорят в Markets&Markets.

В региональном разрезе максимальные темпы роста в 2020-2025 г. рынка BPM ожидаются в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Однако самым значительным сегментом останется Северная Америка. Также будет расти популярность облачных систем, поскольку такая модель обеспечивает гибкость развертывания и возможность потребления ресурсов по запросу. Самые высокие темпы роста по типам предприятий продемонстрирует сегмент малого и среднего бизнеса

18.10.2020

Что вы должны знать про BPM

В настоящее время коммерческие организации способны развиться до многоуровневой системы, контроль которой требует больших затрат ресурсов времени и памяти. Именно поэтому многочисленные бизнес-структуры переходят на процессное управление. Нередко возникают затруднения с пониманием, что такое BPM и каковы его функции. В этом вопросе постараемся разобраться ниже.

Что такое BPM

BPM — это принцип контроля за работой организации, когда каждый отдельный процесс рассматривается как ресурс предприятия, который постоянно дорабатывается и совершенствуется. При этом упор делается на прозрачность и понятность, которая достигается благодаря применению формальных нотаций или программного обеспечения.

Если обобщить, то подобный подход означает, что коллективу или отдельному специалисту предоставляется четкая методология по решению конкретной задачи. То есть, BPM — это непосредственное управление последовательностью действий.

Для реализации подобного подхода необходимо:

Сделать подробное описание самого бизнес-процесса;
Добавить его в арсенал коллектива или рабочего места;
Назначить управляющих — стек-холдеров, ответственных за проведение всех алгоритмов.

При этом важно понимать, что проведение процесса может происходить как вручную, так и с внедрением систем программной автоматизации. BPMS — информационная система, настроенная на выполнение и контроль за бизнес-процессами. Пользователю такой оболочки достаточно будет включить выполнение процедуры, подходящей по описанию поставленной задаче.

Стоит учитывать также, что переработка зафиксированных алгоритмов — важная составляющая часть BPM. На основе анализа продуктивности, процесс может совершенствоваться, переживая как ухудшения, так и улучшения. При этом для изменения задействуются децентрализованные системы отдельных рабочих групп.

Абсолютно все регулярные и нерегулярные процессы можно автоматизировать при помощи BPMS. В основном такой подход применим, когда подразумевается многократное выполнение одной и той же процедуры. В настоящее время существует много вариантов готовых оболочек для ведения бизнес-процессов. К примеру, подобный продукт есть у Террасофт, Docsvision, ELMA, K2 и других.

История появления и развития BPM-систем

Идея рассмотреть бизнес как набора повторяемых процессов возникала достаточно давно, однако первые труды в этом направлении датируются началом ХХ века. Ф. Тейлор вместе с единомышленниками разработали принципы реинжиниринга промышленности. Хотя их работа больше относится к ручному труду, многие принципы BPM зародились именно тогда.

Следующий шаг в развитии управления бизнес-процессами сделала Япония. Находясь в состоянии послевоенного упадка, она приняла на вооружение переработанные методологии усовершенствования процессов по Тэйлору.

Такой подход к управлению был использован и улучшен в компании Toyota. На его основе разработана их фирменная система TPS, построенная на статистической аналитике и непрерывном изменении алгоритмов без задействования центральной управленческой группы.

Следующий всплеск в развитии технологии управления бизнес-процессами начался в 90-х годах, когда General Electric стали развивать и внедрять разработанный Motorola в 80-х принцип «шести сигм».

Испытывающие период застоя и сильную конкуренцию со стороны Японии, западные компании, также принялись за реинжиниринг в 90-х. В результате были внедрены следующие основные нововведения:

Использование кардинальных изменений вместо постепенных;
Переход к более широким групповым бизнес-процессам;
Постановка завышенных целей;
Внедрение информационных технологий и переход на BPMS.

Предприятия начали делать первые шаги по применению BPM в решении таких задач как работа с клиентами и управление заказами.

Функции, которые выполняет BPM сегодня, и их влияние на бизнес

Зачастую лучше всех видит необходимость доработки алгоритма решения задач тот, кто сталкивается с ними лицом к лицу. Именно поэтому использование методологии BPM для ведения бизнеса позволяет достичь следующие цели:

Приспосабливаемость. Будучи лично знакомым с проблемами, возникающими в ходе выполнения конкретного процесса, рабочий коллектив может определить оптимальные алгоритмы их предотвращения.
Скорость. Наработанные методы проведения процессов позволяют сократить время, затрачиваемое на их выполнение.
Мониторинг. Применение анализа и статистики для доведения результатов до желаемых показателей.
Повышение качества. Проверенные алгоритмы выполнения задач приводят к стабильному качеству результатов работы.

Помимо перечисленного, компания может преследовать собственные цели. К примеру, сокращение и оптимизация штата за счет автоматизации выполнения процессов. К таким относят регистрацию, заполнение потребительских карточек или подобные задачи, которые приходится выполнять по несколько раз каждый день.

Пример схемы бизнес-процесса обработки входящего звонка Принцип работы современных систем процессного ведения бизнеса заключается в выполнении 4 основных функций:

Моделирование;
Исполнение;
Мониторинг;
Изменение.

Изначально процесс, требующий автоматизации, моделируется графически или с помощью соответствующего языка нотаций — BPMN. После подробного описания алгоритма, рабочая группа может приступать к его исполнению. В некоторых вариантах выполнение проводит ИТ-система. Программа самостоятельно выводит нужные решения и распределяет информацию по сотрудникам.

Мониторинг позволяет выявлять и контролировать работу на разных этапах. Как указывалось выше, при обнаружении путей улучшения процессов, последовательность действий изменяется.

Перспективы развития BPM-систем

Если сравнивать BPM с другими распространенными корпоративными решениями, то технология управление бизнес-процессами более подвержена влиянию трендов. К примеру, можно отметить смещение в сторону роботизации и симбиоза с системами искусственного интеллекта. Программы берут под свой контроль выполнение рутинных задач, при этом BPMS способны выстраивать логические цепочки, накапливать данные и самостоятельно находить новые решения.

Задействование принципов машинного обучения позволит уйти от привычных панелей индикаторов, отображающих информацию о процессах, которые уже произошли. Вместо этого система сможет прогнозировать результативность с почти 100% вероятностью.

Наряду с этим повышается востребованность к упрощенным способам взаимодействия с человеком. Использование интуитивно понятного интерфейса и принципов low-code (программирование, не требующее знаний сложного языка) позволят упростить процесс обучения специалистов.

Вместе с новыми направлениями развития BPMS можно отследить и более привычные тенденции. Так, сохранился принцип многонаправленности и трансформации. Каждый отдельный потребитель нуждается в решении своих задач, поэтому система должна уметь подстраиваться под требуемые цели.

Также прослеживается и дальнейшее перемещение BPMS на облачные ресурсы. По прогнозам специалистов, десктопные аналоги могут исчезнуть уже в ближайшем будущем. Сказывается распространение интернет-технологий и носимых гаджетов.

В число перечисленных направлений сфер развития можно добавить тенденцию к постепенному преобразованию BPM из системы автоматизации отдельных процессов в общую платформу, способную интегрировать прочие корпоративные решения. Благодаря этому основные принципы процессного управления позволят сделать бизнес гибким, отзывчивым на внешние факторы и, как результат, более прибыльным.

December 12, 2015

Team Spotlight: Massimo Picchieri

Massimo Picchieri is the CEO of MoneyKeeper and one of the principal investors. His work concerns mainly team management but with his skills from IT, investing and management, Jude is invaluable in the many challenges the company has met and is going to meet.

10.12.2020

Власти начали тотальную проверку ИТ-ресурсов и ГИС госорганов

Правительство начало инвентаризации ГИС и ИТ-ресурсов, которые используются госорганами России. Процесс будет осуществляться уполномоченными, которых назначат в учреждения и ведомства всех уровней, с помощью единой ГИС координации информатизации.
Блиц-проверка государственных ИТ-систем

В России в кратчайшие сроки пройдет полная инвентаризация государственных информационных систем (ГИС) и ИТ-ресурсов, используемых госорганами всех уровней, включая федеральные и региональные ведомства, учреждения, предприятия и внебюджетные фонды. Соответствующее распоряжение за подписью премьер-министра Михаила Мишустина №3277-р от 9 декабря 2020 г. опубликовано на сайте правительства.

Для инвентаризации будет задействована уже существующая ГИС координации информатизации (ФГИС КИ, portal.eskigov.ru), которую Минцифры поручено доработать «при необходимости», отмечается в документе. Госведомствам поручено выгружать в ФГИС КИ определенные сведения об используемых ИТ-ресурсах и ГИС. За процесс будет отвечать специально назначенный уполномоченный в каждом инвентаризируемом учреждении.

На Минцифры также возлагается формирование и координация работы межведомственной рабочей группы из представителей Минцифры, Минфина, Счетной палаты, Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) и других ведомств, которым предстоит утвердить перечень и состав данных инвентаризации для ФГИС КИ.

Инвентаризацию должна быть завершена до 31 марта 2021 г., и в срок до 8 апреля 2021 г. по результатам проведенной инвентаризации рабочая группа обязана представить в Правительство проект доклада Президенту России о результатах инвентаризации ИТ-ресурсов и предложения по регулированию в сфере приобретения, использования и учета ИТ-ресурсов в госсекторе.

Будьте в курсе последних новостей мира цифрового бизнеса